전화민원 서비스 혁신 수준으로 개선 ‘응대율’ 90% 이상 높일 터
‘건썰의 시대’ 공동제작 적극 지원 ··· 교육 · 훈련제도 개선 ‘심혈’
“100만 회원이 편리한 협회, 건설기술인이 행복한 협회 실현을 위한 마중물 역할에 최선을 다하겠습니다”
지난 3월 건설기술인법 제정과 공제회 설립 등 ‘맞춤형’ 공약을 내세우며 15대 회장에 당선된 한국건설기술인협회 박종면 회장이, 7일 취임 100일을 맞아 출입기자들과 간담회를 가졌다.
2028년 3월까지 100만 대군을 이끌며 협회 제2의 부흥을 꿈꾸고 있는 박 회장은 이날 협회의 주요 현안 해결을 위해 추진 중인 전화 민원 서비스 개선 사업을 비롯한 조직 및 위원회 개편, 교육·훈련 제도 개선, E&E포럼 세미나 등 주요 사업을 설명했다.
그는 또한, 선거 당시 공약 사항이었던 회장 연봉 장학기금화는 물론, 긴 호흡을 갖고 추진 중인 건설기술인공제회 설립, 건설기술인법 제정 등 굵직한 추진 사업들을 적극적으로 추진할 것이라고 밝혔다.
-취임 이후 중점적으로 추진한 사업은 무엇인가.
▶임기 동안 가장 중점을 두는 부분은 전화민원 서비스를 혁신 수준으로 개선하는 것이다. 현재 하루 전화상담 건수가 3천 건에 달하고 있지만, 전화상담 전담 부서인 회원상담센터에서 모두 응대하지 못하고 있어 전화 불통에 대한 민원이 지속적으로 제기되고 있는 실정이다.
따라서 현재 69% 수준에 머물고 있는 응대율을 90% 이상으로 끌어 올리겠다. 이를 위해 단기적으로는 전화상담 인원 증원, 지회 전화상담 콜백서비스 제공, 자가진단 서비스 구축·운영, 홈페이지의 접근 용이성 향상 등을 추진할 계획이다.
장기적으로는 챗봇 시스템 구축·운영, 온·온프라인 경력신고 간소화 등 디지털화를 통해 회원들이 행복한 협회를 실현해 나가겠다.
조직 개편도 회원들의 행복 지수 향상이라는 큰 틀 안에서 진행됐다. 대외협력 및 정책기능을 전담하는 미래전략실을 설치했다.
또한, 회원 편의성 확대를 목표로 경력관리 전담 부서들을 경력관리본부로 통합하고, 지회의 역할을 강화시켰다. 경력관리 디지털 전환을 기획·집행하는 디지털혁신본부도 신설했다.
특히, 협회의 정책 기본 방향 설정과 회장 공약사항 이행지원을 위한 ‘성장전략위원회’와 함께 여성 건설기술인의 권익 향상과 정책 제안, 교류 촉진을 위한 ‘여성위원회’. 청년 건설기술인 육성과 정책 참여 확대, 청년층 의견 수렴과 차세대 리더십 양성을 위한 ‘청년위원회’ 신설을 골자로 하는 위원회 개편도 추진하고 있다.
한편, 오는 16일 국회의원회관에서 ‘E&E포럼 6차 세미나’를 유관 단체들과 공동으로 개최할 예정이다. 이번 세미나에서는 건설엔지니어링산업 발전을 위한 계약 제도 개선 방안을 주제로 진행된다.
세미나에서 다뤄진 주제와 대응 방안들을 정부와 국회, 국토교통부에 제안하며 실질적인 열매가 맺어질 수 있도록 노력하겠다.
이외에도 채널A와 건설의 다양한 역할과 가치를 토크 프로그램으로 형식으로 전달하는 ‘건썰의 시대’ 공동제작을 지원하고 있다. 건설학개론을 비롯해 연결, 융합, 도시, 안전, 미래 등 다양한 주제로 프로그램이 진행될 예정이다.
-교육·훈련 제도 개선에도 나서고 있는 것으로 알고 있다,
▶건설기술진흥법에서는 최초로 등급을 취득한 건설기술인이 건설기술 관련 업무 수행 전 교육훈련을 받도록 정하고 있다.
정당한 사유 없이 교육훈련을 이수하지 않은 건설기술인 또는 필요한 경비를 부담하지 않거나 경비 부담을 이유로 건설기술인에 불이익을 준 사용자에게는 과태료가 부과되고 있다.
하지만, 최초로 건설기술 업무를 수행하기 전이라는 규정으로 인해 현재 직무교육을 이수하지 못한 청년들이 대학 졸업 후 회사를 취업할 경우 곧바로 과태료 부과 대상이 되고 있다.
이에 협회에서는 장기적인 관점으로 과태료 부과 대신 교육 인센티브를 도입할 수 있는 방안 마련을 위해 관련 내용에 대한 연구용역 추진과 함께 타 법령 제도도 검토하고 있다.
협회에서는 장기적인 대책 마련과 함께 현 제도 안에서 작은 도움이라도 주기 위해 최근 서울시립대와 함께 건설기술인 전문(최초) 교육 과정인 ‘청년 건설기술인을 위한 스마트건설기술 교육’을 실시했다.
이번 교육은 청년들이 스마트건설을 통해 건설시장에 대한 기대감을 갖고 진로를 선택하는 데 도움을 주기 위해 추진된 교육으로, 국내 대표 건설사들의 스마트건설 담당 팀장들이 강사로 나서 큰 호응을 받았다. 향후 전국 거점 대학으로 교육을 확대시켜 나갈 계획이다.
-향후 추진할 사업들을 소개해 달라.
▶우선 건설기술인 공제회 설립에 집중할 방침이다. 건설기술인 공제회는 건설기술인의 생활 안정과 복지 증진을 위한 종합 지원 기구로, 그동안 3D 산업, 불충분한 보상, 기피 산업이라는 인식, 고용 불안정 등 건설기술인들의 현안 해결에 크게 기여할 것으로 기대된다.
공제회는 안정적인 노후 기반을 구축할 수 있는 공제사업과 주거·의료·여가·교육 등 포괄적 복지 서비스를 제공하기 위한 복지후생사업을 포함한다.
또한, 청년 건설기술인 결혼자금, 생활안전자금, 전세·주택 자금 등 금융지원사업과 함께 교육, 기술인증, 경력개발 등 역량개발사업도 담길 예정이다.
이는 안정된 생애 설계, 재해·질병에 대한 보장, 사회적 지위 향상 등으로 이어져 궁극적으로 건설기술인의 생활안정과 복지증진에 도움을 줄 것으로 예상된다.
100만 회원들을 위한 ‘건설기술인법’ 제정에도 적극 나서겠다. 건설기술인법은 건설기술인의 권익 보호와 복지 증진, 전문성 강화, 인재 육성 등을 체계적으로 지원하기 위해 반드시 마련돼야 하는 법이다.
그동안 건설기술인들이 국가 인프라 및 주거시설 구축의 핵심인력으로 국가 발전에 기여해 오고 있는 반면, 사회적 존중과 권익 보호가 미흡한 실정이다.
특히, 매년 종사자 수가 증가하는 추세지만, 청년층의 기피로 급격히 고령화되고 있는 만큼 청년층 유입을 위해서도 건설기술인법 제정은 반드시 이뤄져야 한다.
건설기술인법이 제정될 경우 부당한 대우 방지는 물론 근로여건 개선, 권익 침해 구제 등 권익이 확실히 보호되고, 생활 안정 등 복지 향상을 위한 국가 채무 및 지원 근거가 명시됨으로써 복지도 증진된다.
또한, 지속 교육 및 역량강화 프로그램 운영에 대한 규정 마련을 통한 자질 향상, 협회 및 연구원 설립을 위한 근거 규정 마련으로 지원 체계 구축도 가능하다. 물론 건설기술인의 직업윤리와 책임의무 명시 및 실천 강령 법제화 등 윤리강령도 포함된다.
이와 함께 공약에서도 밝힌 것과 같이 책정된 회장 연봉 전액을 장학기금화하겠다.
기존 회장직 임금과 상근직으로 수령하는 최저 임금의 연봉 차액을 토목, 건축 등 건설 관련 학회에 기부할 예정으로, 기부금은 예비 건설기술인들을 위한 장확금으로 활용될 예정이다.
최저임금 수령액은 마이스터고나 특성화고 등에서 건설 관련 분야를 전공하는 후배들의 장학금으로 사용될 수 있도록 기부할 계획이다. 이 같은 후배 양성 기금 마련을 건설 관련 협·단체에도 제안하며 공감대를 형성해 나가겠다.
